Wypadek lub kolizja: jak zgłosić szkodę krok po kroku?

Nawet drobna stłuczka potrafi odebrać spokój. Trzeba sprawdzić zakres szkody, porozmawiać z drugim kierowcą, pamiętać o dokumentach, a w głowie kłębi się jedno pytanie: „co teraz?”. Dobra wiadomość jest taka, że pierwsze kroki po wypadku i droga do odszkodowania nie są skomplikowane, jeśli masz aktualne ubezpieczenie OC. Zobacz, jak prawidłowo zgłosić szkodę po wypadku lub kolizji.

Co zrobić tuż po wypadku lub kolizji?

Na początku warto odróżnić dwie sytuacje:

•     kolizja – są tylko szkody w pojazdach lub rzeczach, nikt nie doznał poważnych obrażeń,
•     wypadek – ktoś ma obrażenia lub dochodzi do śmierci uczestnika zdarzenia.

W przypadku wypadku zawsze trzeba zadzwonić na 112. Wezwij służby, zabezpiecz miejsce zdarzenia, pomóż poszkodowanym w granicach swoich możliwości.

Przy zwykłej kolizji:

•     Zatrzymaj auto w bezpiecznym miejscu, włącz światła awaryjne, ustaw trójkąt.
•     Ustal, kto jest sprawcą. Jeśli druga strona przyznaje się do winy, możecie spisać oświadczenie o kolizji. Gdy macie spór co do winy, wezwij policję.
•     Zbierz dane sprawcy: imię i nazwisko, adres, PESEL lub numer dokumentu tożsamości, numer rejestracyjny, numer polisy i nazwę ubezpieczyciela.
•     Zrób zdjęcia: ogólne ujęcie miejsca zdarzenia, zbliżenia uszkodzeń, ślady hamowania, ustawienie aut względem drogi, znaki drogowe.

Cały czas pamiętaj o jednym: to ubezpieczenie OC sprawcy pokrywa szkody drugiej strony. Ty zbierasz tylko dane i materiały, które pomogą ubezpieczycielowi ocenić sytuację.

Jak zgłosić szkodę do ubezpieczyciela?

Po uspokojeniu sytuacji przychodzi czas na zgłoszenie szkody. Robisz to w firmie, w której sprawca ma polisę. Jeżeli to Ty jesteś sprawcą, poszkodowany może zgłosić szkodę bezpośrednio do Twojego ubezpieczyciela. Jeżeli masz polisę w Pevno, możesz skorzystać z tzw. Bezpośredniej Likwidacji Szkód (BLS). Dzięki temu rozwiązaniu, likwidacją Twojej szkody z OC sprawcy zajmie się Pevno, które po zakończonym procesie samo rozliczy się z ubezpieczycielem sprawcy zdarzenia.

Przy zgłoszeniu przygotuj:

•     datę, godzinę i dokładne miejsce zdarzenia,
•     dane uczestników i pojazdów,
•     krótki, konkretny opis sytuacji,
•     informację, czy była policja i czy powstała notatka,
•     zdjęcia uszkodzeń oraz miejsca zdarzenia,
•     numer polisy sprawcy.

Pevno oferuje kilka sposobów zgłoszenia szkody: telefonicznie, przez formularz na stronie, kontakt przez serwis obsługowy lub agenta. Nie trzeba znać wszystkich procedur na pamięć – ważne, żeby zebrać komplet podstawowych danych i zgłosić szkodę jak najszybciej po zdarzeniu.

Jak wygląda dalsza obsługa Twojej sprawy?

Po zgłoszeniu szkody rozpoczyna się likwidacja. W praktyce wygląda to tak:

•     Oględziny lub zdalna weryfikacja – ubezpieczyciel analizuje zgromadzone materiały. Przy większych szkodach wysyła rzeczoznawcę, który ogląda auto „na żywo”. Przy prostych przypadkach wystarczą zdjęcia, które wysyłasz w odpowiedzi na prośbę ubezpieczyciela.
•     Decyzja i propozycja odszkodowania – na podstawie dokumentów i wyceny szkody ubezpieczyciel podejmuje decyzję. W typowych sprawach prawo przewiduje na to 30 dni od zgłoszenia, w bardziej skomplikowanych – dłuższy czas, z obowiązkiem poinformowania klienta o przyczynach.

Aby usprawnić proces likwidacji szkody, warto zadbać o:

•     przekazanie kompletu dokumentów i dobrych zdjęć,
•     jasny opis zdarzenia,
•     bezsporne ustalenie sprawcy.