Infolinia nie jest formą terapii. To pomoc doraźna!

W Międzynarodowym Dniu Telefonów Zaufania dla Dzieci i Młodzieży rozmowa z Magdaleną Dudziak, menadżerką Środowiskowego Centrum Zdrowia Psychicznego dla dzieci i młodzieży DREWS w Koninie, które prowadzi infolinię.

- Na czym polega ta forma wsparcia?

- Infolinia to jedno z działań, które prowadzimy. Jesteśmy dostępni dla dzieci i młodzieży oraz osób z ich otoczenia, które są w kryzysie psychicznym pod numerem 730 100 045. Dyżury pełnimy czterdzieści jeden godzin w tygodniu: od poniedziałku do piątku od dwudziestej do pierwszej, w sobotę od siedemnastej do pierwszej i niedzielę od 10.00 do 18.00. Osoby pracujące w ramach infolinii odpowiadają za przyjęcie zgłoszenia do centrum koordynacji i przeprowadzenie krótkiego wywiadu diagnostycznego w celu oceny pilności podjęcia działania. Po zgłoszeniu mamy 72 godziny na zorganizowanie takiego rodzaju wsparcia, którego dany pacjent potrzebuje. Wspieramy dzieci i młodzież, pomagamy odzyskać im wiarę, zaufanie do świata, rozmawiamy, słuchamy, nie oceniamy, ale wspólnie szukamy rozwiązań. W tych rozmowach najczęściej pojawia się problem złości, smutku, porzucenia, bezsilności, czy odczucia dyskryminacji.  

- Czym się różni infolinia od telefonu zaufania?

- W ramach infolinii pracują dwie psycholożki i jedna psychoterapeutka. Służy pacjentom by dopytać w jakiej formie mogliby skorzystać z naszych działań. Nie jest telefonem zaufania, który rządzi się zasadą „abcd, czyli: anonimowo, bezpłatnie, chętnie i dyskretnie. My nie działamy anonimowo. Aby spotkać się z pacjentem musimy mieć jego dane. Jeśli ktoś zgłasza się na infolinię to określa czy chce do nas przyjść, skorzystać z psychoterapii, czy też prosi o wsparcie i rozmowę w środowisku, w którym przebywa, Muszę podkreślić, że infolinia nie jest formą terapii, ani nie jest formą konsultacji lekarskich. To jest po prostu pomoc doraźna, w danym momencie. Potem mamy 72 godziny, aby zorganizować konkretne wsparcie którego oczekuje od nas pacjent. Dodam, że infolinia obsługuje mieszkańców Konina i powiatu konińskiego.

- Przypomnijmy od kiedy działa centrum.

- Środowiskowe Centrum Zdrowia Psychicznego dla dzieci i młodzieży DREWS działa na siódmym piętrze hotelu Konin od 5 września 2022. Obecnie mamy 280 pacjentów, od dwulatków do dwudziestego roku życia, jeśli ktoś kontynuuje naukę, ale nie dłużej. Jeżeli chodzi o formy wsparcia to od diagnostyki począwszy jest to: psychoterapia indywidualna, grupowa, rodzinna, działanie na oddziale dziennym, terapia zajęciowa grupowa, spotkania z pedagogiem, konsultacje z dietetykiem, fizjoterapeutą i oczywiście infolinia.

Na zdjęciu zespół Środowiskowego Centrum Zdrowia Psychicznego dla dzieci i młodzieży DREWS.