Kilka tysięcy telefonów dziennie. Po drugiej stronie numeru 112

Choć nie zawsze widoczni, to właśnie operatorzy są na pierwszej linii codziennej służby dla bezpieczeństwa Wielkopolanek i Wielkopolan. 1 624 708 - tyle połączeń wpłynęło do Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Poznaniu w 2025 roku. 

Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112 to okazja do edukacji, szerzenia wiedzy i rozpowszechnienia jego idei. O tym, jak wygląda praca operatorów i jak odpowiedzialnie korzystać z numeru 112, opowiadali na briefingu prasowym II wicewojewoda wielkopolski Jarosław Maciejewski i kierownik Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Poznaniu Jarosław Teśluk.

112 to numer alarmowy, bezpłatny i dostępny na terenie całej Unii Europejskiej, zarówno dla telefonów stacjonarnych, jak i komórkowych. Służy do wzywania pomocy służb ratunkowych w sytuacjach nagłego zagrożenia życia lub zdrowia, w tym aktu przemocy, a także nagłego zagrożenia środowiska lub mienia oraz zagrożeń bezpieczeństwa i porządku publicznego. –To praca szczególna, o której nie mówi się dużo na co dzień, która często jest niewidoczna, a jest kluczowa dla wielkopolskiego systemu bezpieczeństwa – podkreślał wicewojewoda Jarosław Maciejewski.

W Centrum Powiadamiania Ratunkowego pracuje 121 operatorów numerów alarmowych, w tym 3 koordynatorów-trenerów i 15 koordynatorów zmianowych. Wspiera ich również 2 psychologów. W ciągu doby do CPR Poznań wpływa ok. 5 tys. połączeń. Każde zdarzenie jest przyporządkowywane do jednej z 55 kategorii i 101 podkategorii z katalogu zdarzeń ST CPR, z czego najwięcej stanowią: zdarzenia komunikacyjne, takie jak wypadki i kolizje, interwencje domowe, złe samopoczucie, a także zakłócanie porządku publicznego.

– Dla wielu osób telefon na numer 112 to pierwszy kontakt ze służbami ratunkowymi. Jesteśmy tym pierwszym ogniwem w łańcuchu przeżycia, które wie o danym zdarzeniu i to od umiejętności i tego, jak sprawnie działa operator, zależy jak szybko ta pomoc zostanie udzielona osobom w potrzebie – mówił kierownik Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Poznaniu Jarosław Teśluk. – Nikt nie zostaje bez pomocy dzwoniąc na numer 112. Po drugiej stronie telefonu jest człowiek, który jest profesjonalistą, wie, jak prowadzić rozmowę z osobą zgłaszającą i jakie instrukcje należy jej przekazać, aby wiedziała, jak zachować się w danej sytuacji. 

Pracownicy CPR Poznań prowadzą także zajęcia edukacyjne dla dzieci i młodzieży z Wielkopolski. Upowszechniają także wiedzę o numerze 112 oraz systemie powiadamiania ratunkowego wśród mieszkańców w każdym wieku podczas różnych wydarzeń, współpracując z służbami odpowiedzialnymi za bezpieczeństwo.

Fot. WUW w Poznaniu