Problem nieodwołanych wizyt u lekarza. Jak poprawić dostęp do specjalistów?

Nieodwołane wizyty u specjalistów to problem dla pacjentów i placówek medycznych.

Niestawianie się pacjentów na umówione wizyty lekarskie bez wcześniejszego powiadomienia stanowi rosnący problem dla placówek medycznych w Polsce. Brak odwołania wizyty nie tylko zwiększa obciążenie systemu ochrony zdrowia, ale również ogranicza innym pacjentom dostęp do leczenia. W przypadku odwołania wizyty istnieje możliwość, że z terminu skorzysta ktoś inny, co redukuje czas oczekiwania na konsultacje.

Narodowy Fundusz Zdrowia (NFZ), oprócz przypomnień SMS, uczestniczy w kampanii społecznej „Odwołuję. Nie blokuję”. Dane za styczeń - sierpień 2024 roku pokazują, że na 22 miliony umówionych wizyt, prawie milion (dokładnie 982 tysiące) nie doszło do skutku, co stanowi 4,5% wszystkich terminów. W 2023 roku na wizyty nie stawiło się 1,3 miliona pacjentów, a prognozy na 2024 rok sugerują, że liczba ta może wzrosnąć do 1,5 miliona.

Jak informuje oddział NFZ w Poznaniu, w samym regionie Wielkopolski rocznie przepada nawet do 90 tysięcy terminów, co stanowi problem dla placówek medycznych i pacjentów oczekujących na konsultacje. Jak zaznacza NFZ, dotyczy to kilku specjalizacji: ortopedii i traumatologii, kardiologii, endokrynologii i onkologii.

Niektórzy pacjenci rezerwują terminy w kilku placówkach naraz lub zapominają o wizycie. Problem ten leży również po stronie placówek medycznych, które nie stosują prostych form kontaktu, takich jak dedykowany numer telefonu czy adres e-mail do odwoływania wizyt, a infolinie bywają często zajęte. Każda nieodwołana wizyta to zmarnowany czas lekarzy, co skutkuje dalszym wydłużeniem kolejek oczekujących pacjentów.

Kampania „Odwołuję. Nie blokuję” ma na celu zwiększenie świadomości na temat potrzeby odwoływania wizyt, z których nie można skorzystać. Organizatorzy akcji prezentują praktyczne wskazówki, które pomagają pacjentom w odpowiedzialnym zarządzaniu terminami:

• Zapisanie wizyty w kalendarzu lub ustawienie przypomnienia na telefonie.
• Jak najszybsze odwołanie wizyty, gdy nie ma potrzeby lub możliwości przyjścia.
• Dowiedzenie się podczas umawiania wizyty, jakie są dostępne sposoby jej odwołania (telefon, e-mail, aplikacja).
• Kontakt z przychodnią po godzinach porannego szczytu, np. po godz. 11.00.
• Odwołanie wizyty osobiście, jeśli inne metody zawiodą.